Limitation des demandes
Identifier et limiter les demandes inutiles faites aux patients qui peuvent générer frustration et escalade.
Avancement
0%
Statut
À lancer
Champion
Dr. Moreau
Rationnel clinique
Chaque demande non essentielle adressée à un patient en souffrance augmente sa charge cognitive et son risque d'opposition.
Protocole de mise en œuvre
- 01
Auditer pendant 1 semaine toutes les demandes faites aux patients.
- 02
Classer en : nécessaire / négociable / superflue.
- 03
Supprimer 100% des demandes superflues.
- 04
Reformuler les négociables en propositions à choix.
- 05
Re-auditer à 3 mois pour vérifier l'ancrage.
Indicateurs de suivi
Audit initial puis trimestriel
Réduction demandes superflues > 80%
Baisse incidents micro-conflit
Ressources liées
Grille audit demandes.xlsx
Référentiel demandes acceptables.pdf
Base de preuve : Bowers L., Safewards Model, Journal of Psychiatric Mental Health Nursing, 2014.
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