Relais bienveillants
Mettre en place un système formel de relais entre soignants lorsqu'une situation devient tendue avec un patient.
Avancement
30%
Statut
En cours
Champion
Dr. Moreau
Rationnel clinique
L'épuisement du soignant face à un patient en crise est un facteur majeur d'escalade. Le relais préserve la qualité de la relation.
Protocole de mise en œuvre
- 01
Définir un code discret de demande de relais (geste, mot-clé).
- 02
Tout collègue averti doit prendre le relais en moins de 60 secondes.
- 03
Transmettre en 3 phrases : situation / déclencheur / dernière intervention.
- 04
Le soignant relayé prend une pause obligatoire de 10 min.
- 05
Débriefer en fin de poste, jamais comme un échec personnel.
Indicateurs de suivi
Délai de relais < 60s
Taux d'utilisation suivi
Baisse arrêts maladie post-incident
Ressources liées
Charte du relais bienveillant.pdf
Code de communication équipe.pdf
Base de preuve : Safewards Implementation Manual, Bowers 2014.
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