Messages d'accueil
Préparer un message d'accueil chaleureux à l'arrivée de chaque patient pour réduire l'anxiété initiale et poser les bases d'une relation de confiance.
Avancement
85%
Statut
En cours
Champion
Dr. Moreau
Rationnel clinique
L'arrivée en unité fermée est un moment de vulnérabilité majeure. Dans le modèle Safewards (Bowers, 2014), la qualité du premier contact est un modérateur soignant qui réduit la probabilité de conflit ; les messages d'accueil font partie des dix interventions validées par l'essai randomisé de 2015.
Protocole de mise en œuvre
- 01
Recueillir 2 préférences personnelles dès l'admission (prénom d'usage, centre d'intérêt).
- 02
Rédiger un mot manuscrit signé par le soignant référent et le déposer dans la chambre.
- 03
Présenter l'unité (plan, horaires, équipe) en moins de 10 minutes.
- 04
Programmer un point de réassurance à H+24.
- 05
Documenter dans le dossier de soin la qualité de l'accueil perçue.
Indicateurs de suivi
Délai accueil < 30 min
Taux de mot manuscrit déposé > 95%
Score satisfaction admission ≥ 4/5
Ressources liées
Gabarit mot d'accueil.pdf
Checklist soignant admission.pdf
Vidéo formation 12 min
Audit pré-déploiement.xlsx
Base de preuve : Bowers L. et al., Reducing conflict and containment rates, Int. J. Nursing Studies, 2015.
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