Messages d'accueil
Préparer un message d'accueil chaleureux à l'arrivée de chaque patient pour réduire l'anxiété initiale et poser les bases d'une relation de confiance.
Avancement
85%
Statut
En cours
Champion
Dr. Moreau
Rationnel clinique
L'arrivée en unité fermée est un moment de vulnérabilité majeure. Un accueil personnalisé désamorce 30% des comportements d'opposition selon l'étude City Nurses de Bowers (2014).
Protocole de mise en œuvre
- 01
Recueillir 2 préférences personnelles dès l'admission (prénom d'usage, centre d'intérêt).
- 02
Rédiger un mot manuscrit signé par le soignant référent et le déposer dans la chambre.
- 03
Présenter l'unité (plan, horaires, équipe) en moins de 10 minutes.
- 04
Programmer un point de réassurance à H+24.
- 05
Documenter dans le dossier de soin la qualité de l'accueil perçue.
Indicateurs de suivi
Délai accueil < 30 min
Taux de mot manuscrit déposé > 95%
Score satisfaction admission ≥ 4/5
Ressources liées
Gabarit mot d'accueil.pdf
Checklist soignant admission.pdf
Vidéo formation 12 min
Audit pré-déploiement.xlsx
Base de preuve : Bowers L. et al., Reducing conflict and containment rates, Int. J. Nursing Studies, 2015.
Intervention suivante
Attentes mutuelles →